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"Rosa+Cortez"
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La demanda colectiva contra tarjetas Presto por mantener en Dicom a clientes que han repactado sus deudas, ha generado también reacciones en Arica, donde más de 20 personas han acudido al Sernac tanto a realizar consultas como a establecer reclamos.
Según explicó la directora regional del Servicio Nacional del Consumidor, Rosa Cortéz, aunque los usuarios no acudan a las dependencias de esta entidad, de todas maneras se verán favorecidos por la demanda colectiva entablada. Esto a propósito que hay algunas personas que no tienen muy claro lo que firman o no saben que están en Dicom.
Para hacer los reclamos o consultas, sin embargo, basta con que lleven algún documento que compruebe que son clientes de Presto. Esto en vista de que la obtención del informe de Dicom, es pagada.
“Buscamos reinstalar la confianza en la gente, porque es la ley y no las empresas las que ponen las...
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Tras realizar una visita en terreno al terminal de buses de Arica, el Sernac detectó una serie de incumplimientos, en las empresas de transporte de pasajeros.
Las infacciones más recurrentes son que no se informan las tarifas de los pasajes, los horarios de salida y llegada, no se encuentran a disposición del público los formularios para hacer la declaración del equipaje, no informa en la oficina de venta de pasajes que en caso de solicitar la devolución del pasaje con hasta 4 horas de anticipación a la hora de la salida del bus, la empresa estará obligada a devolver al menos el 85% del valor del pasaje, entre otros aspectos.
Luego de analizar los hallazgos, la institución presentó una denuncia contra 5 empresas de transportes entre las que se cuentan a: Buses Ramos Cholele, Buses Zambrano, Pullman Bus, Pullman San Andres y Tur Bus.
La Directora Regional (s) del SERNAC,...
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La Justicia condenó a la empresa de telefonía Entel PCS a la restitución de un aparato igual y a una indemnización de $100 mil a una consumidora, por no respetar el derecho a garantía luego de haber comprado ella un celular que dejó de funcionar a los pocos días.
Todo comenzó cuando una consumidora ariqueña adquirió en esta empresa un teléfono celular de prepago, pagando $29.990, sin embargo, a los pocos días el aparato comenzó a presentar fallas, por ejemplo, se apagaba cuando recibía llamadas y se reiniciaba sin motivo.
Tras estos problemas, la consumidora concurrió a Entel a solicitar el cambio del equipo, pero la ejecutiva le dijo que tenía que llevarlo primero al servicio técnico. Sin embargo, al devolvérselo, la funcionaria le señaló que debía comprar un nuevo chip, porque el que tenía era muy antiguo para el aparato.
Pese a seguir la recomendación, el...
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El Sernac y el Servicio Nacional del Adulto Mayor Senama, firmaron un convenio que busca mejorar la atención y el acceso a reclamar de este grupo etario.
La actividad se realizó en el marco del lanzamiento de la Escuela para Dirigentes Senama que incluyó una serie de charlas sobre beneficios, trámites y políticas relacionadas con el Adulto Mayor.
El convenio consiste en la capacitación de los funcionarios del Sernac para atender de manera especial a los consumidores mayores en las oficinas de Atención de Público y también entregar herramientas a los profesionales del Senama, para que puedan responder de mejor manera las consultas de los mayores en torno a los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, para que puedan ingresar los reclamos y consultas en temas de consumo directamente desde sus oficinas.
Según la Casen de 2011, actualmente en Chile hay 2 millones 638 mil...
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El Sernac Regional de Arica y Parinacota realizó un monitoreo de los reclamos del mercado financiero para transparentar el mercado y orientar a los consumidores.
El sondeo consideró las quejas relacionados con el mercado financiero ingresados en el segundo cuatrimestre del año, es decir, entre los meses de mayo y agosto 2012.
A nivel nacional en este período se recibieron 27.781 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa una disminución de 12,4% respecto al mismo período del año anterior (sin considerar los reclamos por repactaciones unilaterales contra la empresa La Polar).
Durante este período, en la Región de Arica y Parinacota se recibieron casi 400 reclamos, siendo los Bancos y el Retail quienes concentran la mayoría de las quejas, registrando una disminución de un 39% respecto de igual período del año anterior.
Para la Directora (s) Regional del...
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La sucursal de Arica del McDonald's deberá pagar $125.250 de indemnización por la caída de un niño en los juegos infantiles del local
El menor fue invitado a celebrar el cumpleaños de uno de sus amigos en el recinto ubicado en el Paseo 21 de Mayo.
Mientras jugaba junto al resto de los niños en los juegos que el local de comida rápida dispone para ello, sufrió una fuerte caída al traspasar una malla que estaba rota.
Debido al golpe, el menor sufrió un corte en su mentón que le produjo mucho sangramiento, teniendo que ser llevado al baño para limpiarse.
La madre del menor dijo que, tras el hecho, el encargado del local no le prestó ayuda, sino que sólo se preocupó de que el resto de la gente que estaba en ese momento en el lugar no se diera cuenta de lo ocurrido.
Finalmente, una de las funcionarias que trabajaba en el local se ofreció a llevarla al Hospital Regional,...
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Una aplicación móvil para celulares, orientada a pasajeros de líneas aéreas para que puedan reclamar y hacer valer sus derechos, en caso que éstos sean vulnerados, presentó el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, José Emilio Guzmán junto a la directora de Sernac, Rosa Cortez. Información que fue dada a conocer en el aeropuerto de Chacalluta.
Según indicó el Seremi de Transporte y Telecomunicaciones, cada vez más personas que pueden informarse sobre sus derechos y protección legal con que cuentan en caso de sentirse vulnerados. “Buscamos –dijo- que cada vez más personas viajen en avión, pero que al hacerlo conozcan las formas en que la ley los resguarda”.
Mientras que Rosa Cortez, directora de Sernac destacó la rapidez con que se puede realizar un reclamo a través de la aplicación móvil , la que permite también conocer qué hacer ante retrasos o...
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Las instituciones que conforman la “Mesa Regional de Seguridad de Productos” de Arica se reunieron en la Feria del Juguete para aconsejar a los “Viejitos Pascueros”, que están en plena tarea de comprar los regalos, a que consideren la seguridad como un elemento central al momento de tomar su decisión.
En la actividad. donde se repartió material informativo, estuvieron presentes la Directora Regional del Sernac, Rosa Cortez; el Jefe del Departamento de Acción Sanitaria de la Seremi de Salud, Alfrodin Turra; el representante de la Seremi de Transportes, Marcelo Salvo; el Director Regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Hugo Ardiles; y el Director Regional de Aduanas, José Palma.
Rosa Cortez explicó que en esta Navidad el mejor regalo es la tranquilidad y seguridad de nuestras familias. “Tranquilidad con compras que no afecten nuestro...
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Ante las denuncias que se han hecho sentir en redes sociales y por otros medios sobre el aumento de precios a productos básicos como agua, pan y en el transporte, el seremi de Economía, Claudio Acuña, dijo que se aplicará la normativa contemplada en la ley que decretó la zona de catástrofe para la región de Arica y Parinacota.
Acompañado de la directora regional del Sernac, Rosa Cortez y del presidente de la Cámara de Comercio, Aldo González, dio a conocer que “ante lo que se ha observado como un injustificado aumento de los precios de artículos de primera necesidad como el pan, el agua y los pasajes”.
El seremi expresó que por encargo del intendente regional Emilio Rodríguez, y en conjunto con el Sernac, realizan un llamado al comercio en general a mantener los pecios en su justa medida “respetando a los consumidores y no hacer aprovechamiento”.
La directora del...
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Hoy la seremi de salud junto al Sernac iniciaron en la región de Arica y Parinacota, una campaña informativa acompañada de la fiscalización a jugueterías con la propósito de promover la compra y venta de artículos seguros para los niños.
En el recorrido se inspeccionó establecimientos de calle Colón y tiendas del Paseo 21 de Mayo, donde se solicitaron los certificados de origen y de biodisponibilidad, entre otros documentos, además de exigir el rotulado en español de los productos.
Además la secretaria regional ministerial de Salud, Giovanna Calle como la directora regional de Sernac, Rosa Cortez, junto a su equipo de fiscalizadores entregaron información a la comunidad en el centro de Arica.
Las fiscalizaciones se mantendrán en víspera del Día del Niño, fechas en que aumenta la demanda por los artículos infantiles, y en las que los servicios pertinentes refuerzan...