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"Arnoldo+Hax"
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Bci, en conjunto con la Universidad Católica de Chile, organizaron el seminario "Relación con el cliente: Una estrategia exitosa", en el cual el ingeniero y profesor chileno del MIT Sloan School of Management, Arnoldo Hax, explicó su modelo Delta de gestión estratégica con los clientes.En la ocasión se le rindió homenaje a Arnoldo Hax por su valioso aporte a la ingeniería y al estudio de la estrategia con el cliente. "No se gana venciendo a la competencia, se gana generando un vínculo con el cliente. La estrategia no es la guerra, es el amor", señaló el...
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Este año, como en los últimos 15, Arnoldo Hax se reunirá con empresarios, ejecutivos y académicos chilenos para tomarle el pulso al escenario de los negocios a nivel internacional y local.
Se trata del XV Seminario Internacional Estrategias exitosas para tiempos difíciles: políticas para restaurar el crecimiento y decisiones a nivel país y de la empresa, que se efectuará el próximo 7 de enero de 2003 en CasaPiedra. El encuentro anual es organizado por Ingeniería Industrial de la Universidad Católica, y Hax, es algo así como el alma del evento.
El destacado profesor del MIT opina que este año el entorno de los negocios es más complejo que nunca. Lo que hoy preocupa tiene que ver con la confianza en las instituciones, los fundamentos éticos de la política y la sociedad, el comportamiento de los líderes ejecutivos y el riesgo inminente de una confrontación bélica en el...
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PROFESOR SERGIO MATURANA Ingeniero civil industrial UC. Ph.D en Management UCLA. Director y profesor Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas UC. ¿INEPTO O COMMODITY?Las necesidades que satisface un producto son siempre distintas. Esa es la claveEn realidad, en lo que respecta al chupacabras, no me consta que Arnoldo Hax no crea que exista. Lo que sí me consta es que Arnoldo ha dicho repetidamente que "los commodities sólo existen en la mente de los ineptos".Por si no lo conocen, Arnoldo Hax es un destacado profesor del M.I.T., al que le gusta hacer afirmaciones provocativas, que él ha llamado sus "Haxiomas".¿Pero qué son los inexistentes commodities ? Son productos genéricos que no tienen diferencias con las ofertas de los otros productores, o éstas no son apreciadas por los clientes. A estos últimos no les importa quién produce o vende un commodity, por lo que...
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En la identificación del entorno de los negocios se reconocen dos grandes niveles. Por una parte está el entorno macro, que se refiere a las características del país o países en los cuales está presente la empresa. Es la caracterización del ambiente de negocios de un país. Por ejemplo, de un modo muy sintético, se utilizan el riesgo país y el índice de transparencia para reflejar la conveniencia de hacer negocios en un determinado país. Por otra parte, está el mercado o la industria en la cual compite un negocio. Por ejemplo, Empresas Copec está en varias industrias como celulosa, pesca, distribución de combustible y gas, entre otras.
Análisis del entorno macro
Una primera componente del análisis macro es una apreciación del panorama económico. La prensa de negocios presenta todos los días las opiniones de distintos especialistas y estudiosos de la economía. La...
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DANIELLA ZUNINO
Cada vez que viene al país el chileno Arnoldo Hax, profesor con cátedra Alfred P. Sloan de la Escuela de Management del MIT, se genera interés por conocer sus puntos de vista. En esta oportunidad los expuso en el seminario "¿Aún en las 4P? Estrategias para seducir a sus clientes-Modelo Delta", que organizó Santander Santiago. Este académico fue el creador del "Modelo Delta", que presenta una nueva manera de enfocar a la empresa, donde el foco de la estrategia debe estar diseñado sobre la base de construir un fuerte vínculo con el cliente, en lugar de plantearlo como una rivalidad competitiva.
-En el país hay un debate sobre por qué crecemos menos de lo esperado, siendo que el entorno nos favorece. ¿Qué opina usted?
"El crecimiento es determinante. La reflexión que hay que hacer es qué es lo que está deteniendo el crecimiento, cómo estimularlo y cómo...
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SANTIAGO.- Chile comparte dos aspectos fundamentales con EE.UU., y el problema es que no son aspectos positivos. Primero la tremenda deficiencia de educación a nivel primario y secundario, y segundo, el problema significativo en la distribución del ingreso, planteó el académico chileno Arnoldo Hax durante su presentación en Enade 2007.
"Cómo puede haber tolerancia en las familias frente a la ineficiencia educacional", dijo Hax respecto a los problemas que presenta la educación en el país.
En su intervención, el destacado académico chileno explica las claves para el desarrollo integral. Remarca la importancia de los mercados libres y la democracia, el imperativo del crecimiento, el rol del gobierno, la desigualdad en la distribución del ingreso y la...
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Todo un éxito resultó el seminario organizado por la División Empresas de Banco Santander Santiago, "¿Aún en las 4 P?: Estrategias para seducir a sus clientes - Modelo Delta", dictado por el destacado profesor del MIT, Arnoldo Hax.
En dicha oportunidad, Hax realizó una clase magistral de planificación estratégica a los cerca de 500 empresarios y altos ejecutivos del país que estaban presentes, entregándoles herramientas y conocimientos que agregan valor a la gestión de sus...
Mesa redonda congregó al empresariado
En la ocasión, las exposiciones estuvieron a cargo del presidente del Banco Central, Vittorio Corbo, y del profesor del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), Arnoldo Hax.
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La articulación de la universidad con el sector empresarial es una realidad en naciones desarrolladas como Estados Unidos o algunas de Europa, por esto, y como una manera de acercarnos al fenómeno, la Pontificia Universidad Católica de Chile organizó el Programa UC-Empresa. Con la mesa redonda Impacto en el crecimiento, realizada en el centro de eventos CasaPiedra, se dio a conocer a la prensa esta iniciativa. En la ocasión, las exposiciones estuvieron a cargo del presidente del Banco Central, Vittorio Corbo, y del profesor del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), Arnoldo Hax. Además, estuvieron presentes Felipe Larraín, Nicolás Majluf, Ricardo San Martín, Felipe Lamarca y el rector de la Universidad Católica, Pedro Pablo Rosso, entre...
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MEJOR PRODUCTO
Las distintas alternativas de posicionamiento estratégico que plantea el Modelo Delta se representan en cada uno de los vértices del triángulo (Figura 1). Constituyen formas generalizadas y diferentes de atender las necesidades del cliente y tener éxito en los negocios.
En el primer vértice se agrupan las estrategias que tiene como base ofrecer al cliente el mejor producto. Hay muchas maneras de hacer esto.
El producto es técnicamente superior por razones como las propiedades del material, la precisión de sus componentes, el desempeño global y la facilidad de fabricación y mantención, entre otros.
El producto tiene mejor diseño, es más bonito y funcional, y su ergonomía hace fácil y agradable su uso.
Lo que se ofrece al cliente es mucho más que un simple producto. Incorpora aspectos como la calidad y belleza de la presentación y el embalaje, las...
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Por lo menos una vez al año, el profesor de la Escuela de Negocios del Massachusetts Institute of Technology (MIT) Arnoldo Hax se hace un espacio en su apretada agenda y vuela desde Boston (Estados Unidos) a su lejano Chile.
Al igual que a principios de este año, durante la primera semana de enero próximo, participará como expositor en el seminario internacional que cada año organiza la Escuela de Ingeniería de UC y que en esta oportunidad abordará el tema "Estrategia en tiempos de internet, oportunidades y riesgos en la nueva economía". Allí asegurará que "lo peor ya pasó en la nueva economía", lo que no significa que no puedan aparecer nuevas situaciones complejas.
No se trata de la opinión de cualquier persona, sino de la de un académico de prestigio internacional - doctorado en Ingeniería Industrial de la Universidad de Berkeley- quien ha asesorado a empresas como...