Gabriel Moura CFO Itaú Mientras hoy empresas de distintos rubros tratan de mostrarse "digitales" con sus aplicaciones para celulares y páginas web, son muchas menos las que parecen haber entendido las diferentes dimensiones que es necesario considerar para subirse al carro de la tecnología y no quedarse en el camino.Es común que frente a estímulos externos, como la disrupción de nuevos sistemas tecnológicos o el cambio en el perfil del consumidor, algunas organizaciones se quedan atrapadas solo en el último tramo: la interacción con los clientes.Si bien hoy vemos que los consumidores pueden tardar más que antes en tomar una decisión de compra, ya que buscan mucha información, vitrinean más y tratan de conocer la opinión de otros usuarios antes de optar, cuando se deciden por un producto lo quieren de...