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"botillerias"
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El último KilómetroDe qué vale todo el esfuerzo si el producto no llega al consumidorEn esta, la última clase, veremos la última de las P, la de Plaza. Esta P se preocupa de que el producto o servicio le llegue al cliente para completar todo el proceso y como sugiere el dicho, es muy importante que esto no falle ya que de otra manera todo el esfuerzo se pierde.Imagine todo el trabajo que se requiere para entender las necesidades del consumidor, diseñar un producto que las satisfaga a un costo que le genera utilidades a la empresa, fabricarlo, comunicar las ventajas de este producto a los consumidores de modo que quieran comprarlo y que todo esto se pierda cuando el cliente no encuentra el producto en el comercio. Y esto ocurre cotidianamente.Justamente la P de Plaza, que corresponde a la C de Conveniencia en el esquema de las 4 C, es la que se preocupa de evitar que esto ocurra.Un...
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CHRISTIAN VON DER FORST ATEAGA
Lan Chile te invita a jugar golf a Inglaterra. Clínica Santa María, por e-mail, le recuerda al paciente que tiene hora y hace exámenes gratuitos durante charlas médicas específicas.
Los niños que se inscriben en www.hasbro.cl, ganan "Pesos Hasbro" que sirven para participar en remates y canjear juguetes. Parker ofrece garantía de por vida, lo que les permite a los coleccionistas mantener bolígrafos del siglo pasado en condiciones perfectas.
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Casi todas, con una buena base de datos se la juegan por "retener y entusiasmar a los clientes aportándoles la mejor experiencia: Un verdadero romance. Una conexión emocional entre las marcas y los consumidores", dice Alfredo Lagos, gerente general de Research...